如果現(xiàn)在讓你用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)總結(jié)質(zhì)量管理體系，你會(huì)想到什么？

質(zhì)量管理體系在各行各業(yè)成為一種必需和時(shí)尚，但真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)生存和發(fā)展的命運(yùn)。

如果現(xiàn)在讓你用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)總結(jié)質(zhì)量管理體系，你會(huì)想到什么？從事10年質(zhì)量管理工作的華會(huì)科技總經(jīng)理岳峰先生，總結(jié)出退、實(shí)、細(xì)三大要訣。

“退”有進(jìn)步就是成功

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的體系管理都以應(yīng)對(duì)審核為主，取得一張證書(shū)證明企業(yè)的“質(zhì)量保證能力”，很少在日常工作中認(rèn)真去做。加之體系管理不能像運(yùn)動(dòng)員用了興奮劑一樣立馬見(jiàn)效，作用需要一段時(shí)間才能體現(xiàn)，所以認(rèn)同的人太少。想一下扭轉(zhuǎn)他們的看法和工作習(xí)慣，難度太大。

所以，采取降低要求的方式，將體系要求分解為若干個(gè)小的要求，選擇一些難度較小、見(jiàn)效較快的目標(biāo)，由易入難，分步實(shí)施，增加可行性。有進(jìn)步就是成功！這就是所謂的“退”。

如在某生產(chǎn)車(chē)間，混料工序是很關(guān)鍵的一個(gè)工序。為了加強(qiáng)和規(guī)范混料工序的管理，對(duì)所有影響質(zhì)量的因素進(jìn)行了分析，總結(jié)出近30個(gè)控制點(diǎn)，想一下去改變難度較大，就優(yōu)先選擇幾個(gè)重點(diǎn)去進(jìn)行控制，如“投料的首件確認(rèn)、按序號(hào)投料、磁鐵清理”這三項(xiàng)，堅(jiān)持了2個(gè)月，基本上員工也養(yǎng)成了習(xí)慣，問(wèn)題也一下子少了近30%，這就是一個(gè)不得了的成績(jī)。

如果真按體系要求的那樣“全面理解體系要求；全部按要求去執(zhí)行、保留操作記錄”，那么操作員就會(huì)整天忙個(gè)不停要么急的跳腳，要么一下轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)跳槽。這就是“退”的重要性。

“退”也體現(xiàn)在方法上，在處理事件上可采用銳角理論，以“退”為進(jìn)、分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，一方面是企業(yè)的實(shí)際情況決定的，另一方面也可根據(jù)每個(gè)人的性格差異所決定。

“實(shí)”解決實(shí)際問(wèn)題

所謂“實(shí)”字訣是說(shuō)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)避虛務(wù)實(shí)，以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，借以扭轉(zhuǎn)大家對(duì)體系運(yùn)行“華而不實(shí)”的看法，為推動(dòng)體系管理創(chuàng)造契機(jī)。

如在華會(huì)科技調(diào)研的東莞某家工廠中，工廠領(lǐng)導(dǎo)者讓大家按體系要求對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，以保證質(zhì)量、交期，但沒(méi)有人重視，覺(jué)得“在一張紙上簽個(gè)名就能解決問(wèn)題？”太虛了，沒(méi)人愿意去做，最多只是簽個(gè)名而已，內(nèi)容都不看。當(dāng)然，那時(shí)候的訂單評(píng)審表也沒(méi)寫(xiě)具體要求，只是個(gè)表格而已。由于評(píng)審信息不準(zhǔn)確，生產(chǎn)計(jì)劃形同虛設(shè)，在實(shí)施過(guò)程中不斷調(diào)整，產(chǎn)能一直得不到釋放，甚至于不能按期交貨，怎么急都沒(méi)用。

2020年在華會(huì)科技的幫助下組織大家對(duì)訂單評(píng)審表進(jìn)行了細(xì)化，如每個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)審什么內(nèi)容？遇到問(wèn)題怎么處理？都做了明確，要求大家對(duì)自己簽的名負(fù)上責(zé)任。如“物料是否齊備，欠缺什么？什么時(shí)候到位？以前有什么質(zhì)量問(wèn)題需要注意”等等問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)大半年的實(shí)際運(yùn)行，雖然還有部分內(nèi)容不能完全落實(shí)，但計(jì)劃的可行性提高了很多iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在人員、設(shè)備沒(méi)有變化的情況下，產(chǎn)能從以前每天的80噸左右，提高到現(xiàn)在的150噸左右。大家的產(chǎn)量工資一下子提了上去，這時(shí)候去談?dòng)唵卧u(píng)審的必要性和重要性，又有幾個(gè)人會(huì)去反對(duì)呢？解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造管理機(jī)會(huì)，是體系管理的又一大利器。

“細(xì)”讓復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

所謂“細(xì)”是指質(zhì)量管理體系中，想讓一個(gè)要求或規(guī)定完全得以執(zhí)行，準(zhǔn)備工作一定要細(xì)致。每個(gè)人對(duì)管理都有自己的理解，大多數(shù)人都認(rèn)同：管理就是“組織/計(jì)劃、協(xié)調(diào)實(shí)施、監(jiān)督檢查、改善”，我對(duì)管理的理解是：讓抽象的事具體化；讓復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化。想做到這一點(diǎn)，“具體、細(xì)致”就顯得尤為重要了。畢竟每個(gè)人的接受能力、理解能力不可能完全一樣，想讓大家認(rèn)同一個(gè)方向，就不能讓他們有任何產(chǎn)品歧義的機(jī)會(huì)。

在公司的《變更管理規(guī)程》中，原來(lái)規(guī)定的是“人、機(jī)、料、法、環(huán)發(fā)生重大變更時(shí)，應(yīng)該以變更單的方式進(jìn)行相關(guān)的申請(qǐng)和審批.....”，那什么是重大變更呢？如果不是重大變更怎么辦？大家難免會(huì)產(chǎn)生不同的理解，輕則影響效率，重則造成質(zhì)量事故。所以，工廠管理者需編制了一份“變更審批一覽表”，召集大家，將所有可能會(huì)出現(xiàn)的變更內(nèi)容全部列出，逐個(gè)定義，全部注明了處理方式。這樣，什么歧義都沒(méi)有了，剩下的就看執(zhí)行了。

華會(huì)科技總經(jīng)理岳峰先生認(rèn)為，質(zhì)量是控制出來(lái)的，在過(guò)程中加強(qiáng)了質(zhì)量巡檢的力度，要求對(duì)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素進(jìn)行檢查和糾正。讓所有的檢驗(yàn)員去學(xué)習(xí)和理解質(zhì)量影響因素，怕半年也不見(jiàn)得能搞定。就把能想到的影響因素全部列了出來(lái)，編成巡檢表，他們要做的只是在每個(gè)工序一條條的對(duì)過(guò)去，在相應(yīng)的位置打“√”、“×”就行了，那么就能夠讓員工在一周之內(nèi)學(xué)會(huì)。

質(zhì)量管理體系作為制造業(yè)乃至整個(gè)企事業(yè)單位管理的一個(gè)永恒話題，需要高層的持續(xù)重視和授權(quán)。當(dāng)前，制造業(yè)的工作所面臨的環(huán)境有一個(gè)顯著的特征：變化加快、影響因素多。唯一不變的就是變化，哪一項(xiàng)因素的變化都可能影響質(zhì)量管理體系的有效性。因此，從退、實(shí)、細(xì)三方面對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)督和改進(jìn)非常重要，只有日常加強(qiáng)監(jiān)督檢查，包括對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的過(guò)程審核及針對(duì)某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)審核，才能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有的放矢的實(shí)施改進(jìn)，才能不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性。

近幾年來(lái)，制造業(yè)正從高速增長(zhǎng)逐步向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。因此，制造業(yè)迫切需要下最大氣力抓質(zhì)量管理體系的有效性，推動(dòng)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代。一個(gè)組織能夠做到以上3點(diǎn)，其質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性一定能夠得到提高，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量一定能得到穩(wěn)步的提升。