說明

自從1999年10月1日IATF提交ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布了ISO/TS 16949第一版以來，ISO/TS 16949作為國際汽車零部件供應(yīng)商行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，已被汽車零部件供應(yīng)商企業(yè)廣泛應(yīng)用,且2016年新版標(biāo)準(zhǔn)IATF16949的發(fā)布，各個(gè)企業(yè)開始了新版換版的進(jìn)程。隨著汽車供應(yīng)鏈企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)的比重?cái)U(kuò)展，同時(shí)汽車制造作為“工業(yè)中的工業(yè)”的地位影響及行業(yè)對品質(zhì)的嚴(yán)格要求，以及IATF 16949中五大技術(shù)工具的應(yīng)用，使得IATF 16949運(yùn)用已不僅僅局限于汽車供應(yīng)鏈企業(yè)，在其他機(jī)械、電子、通訊、衛(wèi)浴等眾多行業(yè)中已逐步得到推廣應(yīng)用。眾多應(yīng)用企業(yè)都希望能夠按照ISO/TS 16949規(guī)范要求，建立一個(gè)針對本企業(yè)行之有效的質(zhì)量管理體系，同時(shí)更希望能充分發(fā)揮五大技術(shù)工具對現(xiàn)場管理的應(yīng)用效能。

IATF 16949中運(yùn)用的五大技術(shù)工具之一的APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）恰恰是一種基于項(xiàng)目管理思維進(jìn)行的系統(tǒng)工作方法，剛好可以用來作為IATF 16949質(zhì)量管理體系建立的一種有效方法。

以下就APQP項(xiàng)目五階段要求來說明IATF 16949質(zhì)量管理體系建立的步驟、方法。

第一階段：體系策劃

首先從公司高層至所有管理層應(yīng)置信IATF 16949體系的建立是一個(gè)明確的項(xiàng)目要求，以期獲得公司上下一致的支持。

1)組建一個(gè)合格的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，最好有總經(jīng)理的加入

IATF 16949質(zhì)量管理體系是一個(gè)涉及企業(yè)各業(yè)務(wù)運(yùn)作模塊的系統(tǒng)，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)涵蓋企業(yè)各業(yè)務(wù)職能部門，可對照于APQP多功能小組的要求來組建。當(dāng)然還需要一個(gè)稱職的組長，如果能有總經(jīng)理的加入是理想的，至少考慮一個(gè)足夠指揮、協(xié)調(diào)能力的人員擔(dān)任。為了小組持續(xù)的工作要求，建議制定一個(gè)相關(guān)項(xiàng)目小組工作制度，明確項(xiàng)目小組成員的職責(zé)及項(xiàng)目溝通、協(xié)調(diào)等工作方式，也可以有些激勵(lì)性規(guī)定。

2)編制項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃：夠詳盡了嗎？

項(xiàng)目組的首要任務(wù)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的整體進(jìn)度期限要求，編制一份詳盡的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，當(dāng)然如果有第三方咨詢公司的加入，應(yīng)考慮與其接口關(guān)系。根據(jù)IATF 16949認(rèn)證要求必須涵蓋新版標(biāo)準(zhǔn)的所有內(nèi)容，因此其項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)涵蓋所有新版標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)容。

3)明確項(xiàng)目目的：不只是為了通過認(rèn)證

不可否認(rèn)，對于眾多企業(yè)建立IATF 16949質(zhì)量管理體系是期望獲得第三方認(rèn)證的，但應(yīng)不僅是此目的，IATF 16949質(zhì)量管理體系應(yīng)有效融合于企業(yè)的運(yùn)營過程，考慮其長效機(jī)制目的，同時(shí)，由于各企業(yè)必然存在的人員流動(dòng)情況，也應(yīng)將企業(yè)的IATF 16949質(zhì)量管理體系人才隊(duì)伍構(gòu)建作為一個(gè)目的。

第二階段：體系設(shè)計(jì)

1)人員培訓(xùn)：學(xué)習(xí)制度化

俗語曰：兵馬未動(dòng)糧草先行，IATF 16949質(zhì)量管理體系建立需要一支有力的人才隊(duì)伍，因此先期應(yīng)對項(xiàng)目組成員及梯隊(duì)人才隊(duì)伍進(jìn)行關(guān)于IATF 16949質(zhì)量管理體系的系列培訓(xùn)，當(dāng)然IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)及五大工具等是必需的培訓(xùn)項(xiàng)目。但是，僅僅只是一次的集中課堂培訓(xùn)，往往很難達(dá)成培訓(xùn)效果，有必要在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種學(xué)習(xí)型制度的建立，如定期的考核、項(xiàng)目組成員的交流、競賽性激勵(lì)學(xué)習(xí)等，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)IATF 16949質(zhì)量管理體系知識的氛圍。

2)過程識別：“章魚圖”好用嗎？

IATF 16949質(zhì)量管理體系是需要基于過程來進(jìn)行管理的，因此，IATF 16949質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)必然需要從過程識別開始，IATF組織建議的過程識別工具就是大家熟悉的“章魚圖”。每個(gè)企業(yè)在識別其自身的過程中iso9001體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，應(yīng)考慮其管理的復(fù)雜性、多樣性，以及過程分類中的客戶導(dǎo)向過程、支持過程與管理過程的層次結(jié)構(gòu)，不能照用其他企業(yè)的結(jié)果，當(dāng)然，這里不能忘了需要考慮其相關(guān)汽車客戶的接口需求。

3)過程分析：活學(xué)活用“烏龜圖”

根據(jù)過程識別結(jié)果還只是有了一個(gè)IATF 16949質(zhì)量管理體系框架，顯然需要對識別的過程進(jìn)行控制，必須對每個(gè)過程進(jìn)行逐一的分析，這里也就需要用到IATF組織推薦的“烏龜圖”，即過程管理的六個(gè)問題的確認(rèn)與建立。注意此處過程分析，應(yīng)充分應(yīng)用ISO9001:2015新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的“風(fēng)險(xiǎn)分析”方法，應(yīng)準(zhǔn)確和完整地識別六個(gè)問題方面對于企業(yè)本身的現(xiàn)存風(fēng)險(xiǎn)，自然其風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)與管理措施的建立，可以應(yīng)用上五大工具之一的FMEA分析邏輯。

4)績效系統(tǒng)構(gòu)建：考慮過用SMART原則嗎？

基于對過程輸出的增值要求控制，IATF 16949質(zhì)量管理體系需要建立一個(gè)完整的過程績效指標(biāo)系統(tǒng)，此指標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)建對于IATF 16949質(zhì)量管理體系的運(yùn)行監(jiān)控至關(guān)重要，應(yīng)考慮其SMRAT原則（具體、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)性、時(shí)效性），同時(shí)設(shè)立指標(biāo)對象時(shí)應(yīng)區(qū)分被衡量過程與衡量指標(biāo)產(chǎn)生過程的關(guān)系，如“產(chǎn)品合格率”數(shù)據(jù)，來自于檢驗(yàn)過程，但其衡量的應(yīng)是生產(chǎn)過程。

5)系統(tǒng)文件編制：一人編,一人用可不行？

最終IATF 16949質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是需要建立在文件系統(tǒng)上，因此需要將過程分析的結(jié)果及風(fēng)險(xiǎn)分析的措施，有效地轉(zhuǎn)化為IATF 16949質(zhì)量管理體系文件。此文件的編制過程應(yīng)避免只是文件編寫人員的參與，因?yàn)槲募膱?zhí)行是一個(gè)企業(yè)的各個(gè)職能模塊，其文件的可操作性非常重要，因此需要各職能部門充分參與其文件的評審，尤其是相關(guān)職能接口的合理性與可操作性。只有經(jīng)過完整的企業(yè)內(nèi)部職能部門的研討，方能發(fā)布IATF 16949質(zhì)量管理體系文件。

第三階段：體系運(yùn)行模式設(shè)計(jì)

在APQP的第三階段即是過程設(shè)計(jì)開發(fā)階段，而作為IATF 16949質(zhì)量管理體系需要在企業(yè)內(nèi)全面運(yùn)行，光是編寫了相關(guān)體系文件還是不夠的，應(yīng)考慮從企業(yè)整體推進(jìn)IATF 16949質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)一套有效的推進(jìn)辦法。

1)體系導(dǎo)入培訓(xùn)：

從IATF 16949質(zhì)量管理體系文件發(fā)布實(shí)施開始，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部針對各階層員工開展系統(tǒng)性培訓(xùn)，但此培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同層級人員區(qū)別進(jìn)行。在基層操作層面，很多是需要概念性的建立，明確IATF 16949質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)的持續(xù)改進(jìn)、缺陷預(yù)防、減少變差及浪費(fèi)的意識。對于管理層面，更多是強(qiáng)調(diào)持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)力，系統(tǒng)性管理過程及過程接口溝通方式的培訓(xùn)。另外，這種培訓(xùn)應(yīng)該是滾動(dòng)式的不斷進(jìn)行。

2)評估制度的設(shè)計(jì)：

為保持各職能部門的體系推進(jìn)熱情，應(yīng)在體系運(yùn)行前設(shè)計(jì)體系的定期評估制度，結(jié)合IATF 16949質(zhì)量管理體系的過程績效指標(biāo)體系的要求，與企業(yè)績效考評系統(tǒng)同步進(jìn)行，以實(shí)時(shí)監(jiān)控各過程運(yùn)行績效。

3)激勵(lì)制度設(shè)計(jì)：

IATF 16949質(zhì)量管理體系本身即強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，可在體系評估制度的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)針對企業(yè)績效激勵(lì)機(jī)制的模式設(shè)計(jì)IATF 16949質(zhì)量管理體系激勵(lì)制度，盡大可能激發(fā)全員參與性。

第四階段：體系運(yùn)行結(jié)果確認(rèn)

IATF 16949質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果自然離不開新產(chǎn)品開發(fā)對五大工具的有效運(yùn)用，這也是對IATF 16949質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否初步成功的一個(gè)判斷標(biāo)志。另外，IATF 16949質(zhì)量管理體系自身具備的內(nèi)部審核方法，也是對體系定期體檢的一個(gè)極好的方法，但在IATF 16949質(zhì)量管理體系導(dǎo)入初期，只是按照內(nèi)審過程的實(shí)施頻度（通常一年1至2次），不能很好的及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)。因此IATF 16949質(zhì)量管理體系建立初期建議可適當(dāng)增加內(nèi)審的頻度，如每月一次，但在有些企業(yè)會(huì)考慮過密的內(nèi)審頻率會(huì)一定程度上影響職能部門的日常工作，也可考慮采取滾動(dòng)審核的方式進(jìn)行，保持不斷地檢討體系各運(yùn)行過程的情況，并在內(nèi)部進(jìn)行改進(jìn)方法的平行展開。

1) 五大工具應(yīng)用：

作為IATF 16949質(zhì)量管理體系建立的一個(gè)有效標(biāo)志一定是對五大工具應(yīng)用的效果，因此體系運(yùn)行初期一定需要針對公司自身產(chǎn)品特性，選擇至少一款產(chǎn)品作為全面實(shí)施五大工具的典型項(xiàng)目對象，建立相關(guān)多功能小組，依據(jù)APQP的系統(tǒng)方法，將五大工具運(yùn)用能力通過實(shí)例項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)行檢驗(yàn)。

作為項(xiàng)目運(yùn)行的結(jié)果，首先應(yīng)是獲得實(shí)例產(chǎn)品開發(fā)的整體績效數(shù)據(jù)（諸如開發(fā)周期、成本、關(guān)鍵路徑等）提升，全面得到客戶的認(rèn)可。同時(shí)，為確保體系五大工具運(yùn)用的持續(xù)及效能提升，應(yīng)同時(shí)考慮建立企業(yè)完整產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的系列標(biāo)準(zhǔn)化模板，當(dāng)然也包括人才隊(duì)伍的建立。

2)審核方法選擇：

IATF 16949質(zhì)量管理體系提出了三個(gè)層次的審核要求，分別是產(chǎn)品審核、過程審核、體系審核，這是IATF 16949質(zhì)量管理體系要求從產(chǎn)品、制造過程及體系不同角度來評估企業(yè)IATF 16949質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，從而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的改進(jìn)點(diǎn)。因此，使用好相關(guān)的審核工具，利于確認(rèn)企業(yè)體系運(yùn)行階段的狀況。

目前，針對產(chǎn)品審核及過程審核行業(yè)內(nèi)較廣泛應(yīng)用的是使用VDA6.5產(chǎn)品審核及VDA6.3過程審核方法，這兩個(gè)工具可以從量化的進(jìn)度衡量系統(tǒng)的實(shí)施情況，比較容易操作及判斷。當(dāng)然，企業(yè)也可借鑒此工具模式，完成對其他重要支持過程的評審，如從過程審核中提取相關(guān)培訓(xùn)因子來組合進(jìn)行培訓(xùn)過程的評價(jià)，還可以針對企業(yè)自身特征編制對應(yīng)審核條款來完成量化評審，做到相對客觀評價(jià)的效果。

3)改進(jìn)效率

如同APQP涉及的產(chǎn)品量產(chǎn)確認(rèn)階段，其新產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)還可能存在各種不穩(wěn)定因素需要及時(shí)調(diào)整一樣，IATF 16949質(zhì)量管理體系運(yùn)行初期，從過程的適應(yīng)方式及人員的思維轉(zhuǎn)換，都會(huì)存在很多變量因素，因此，IATF 16949質(zhì)量管理體系初期需要更高的頻率來進(jìn)行內(nèi)部的審核。針對每次的審核發(fā)現(xiàn)，需要責(zé)任部門及時(shí)作出分析、對策并落實(shí)，以期在下一循環(huán)內(nèi)審中作出對應(yīng)評審，使改進(jìn)真正成為系統(tǒng)的一個(gè)自我完善手段。同時(shí)，也可在此循環(huán)內(nèi)審過程中，逐步建立企業(yè)IATF 16949質(zhì)量管理體系內(nèi)審的標(biāo)準(zhǔn)模式及檢查標(biāo)準(zhǔn)模板，為后期體系進(jìn)入正常運(yùn)作軌道作出保障。

第五階段：體系總結(jié)及良性循環(huán)

作為APQP的第五階段，雖然其輸出項(xiàng)目數(shù)量不多，但作為一個(gè)過程PDCA階段的A（處置）的效果，卻是關(guān)系到過程應(yīng)用的持續(xù)性，同樣，對于IATF 16949質(zhì)量管理體系建立的項(xiàng)目而言，體系運(yùn)行階段的總結(jié)關(guān)系到企業(yè)IATF 16949質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)能力的結(jié)果。

進(jìn)入此階段，往往是在企業(yè)通過外部第三方驗(yàn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場審核結(jié)束并如期獲得認(rèn)證證書后，不少企業(yè)推行項(xiàng)目小組覺得車到碼頭船到岸了，可以將體系的運(yùn)行暫告一段落，殊不知，一旦松懈，甚至將IATF 16949質(zhì)量管理體系運(yùn)行束之高閣，將會(huì)造成IATF 16949質(zhì)量管理體系運(yùn)行“兩張皮”的怪圈。因此此階段，需要項(xiàng)目推行小組針對系統(tǒng)運(yùn)行薄弱部分（可參考外部第三方審核提出的缺失及同期客戶審核的意見）建立系統(tǒng)的糾正措施方案，同時(shí)應(yīng)持續(xù)保持推行期的激勵(lì)制度，逐步將企業(yè)IATF 16949質(zhì)量管理體系導(dǎo)入良性循環(huán)階段。

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